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服务承诺 服务流程 网点分布 收费标准 服务团队  

我公司为广大企事业单位用户提供“一站式”办公电脑及其网络的日常上门维修与维护服务。另我公司各项服务均针对办公用户而设计,不适用于家庭用户!

 
  服务承诺
 
电脑维修公司   先服务后收费,无论任何原因未能修复的,不收任何费用。
7×8小时上门,接到报修后四环内2个小时到达用户现场。
常见故障15分钟对故障原因作出诊断,30分钟内对故障进行排除。
对所需更换的硬件,现场服务人员协助客户采购时不赚取差价。
对所维修项目,软件提供1周保修,硬件提供1年保修服务。
 
服务流程
   
电脑维修流程
 
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  网点分布
   

电脑维修网点

 

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  服务团队
 
 

我公司在IT服务业务方面,紧密围绕客户对企业自动化办公设备的日常维修与维护需求,设立了四个职能服务体系:即面向用户提供技术咨询与报修服务的“800/400客服中心,面向用户提供现场技术支持服务的“技术支持服务部”,以及负责综合后勤保障与管理的“综合管理办公室”,下设行政、财务、人事、销售、渠道、库房等职能机构。其中前两个为一线部门,主要面向用户提供日常服务,第三个为二线部门,主要为一线部门和公司总经理提供日常运营管理服务。

【400/800客服中心】 【技术支持服务部】 【综合管理办公室】
电脑维修客服团队 电脑维修技术团队 电脑维修管理团队
职能: 职能: 职能:

1.提供电话业务咨询

2.提供电话技术支持

3.处理日常保修和派工

4.跟踪回访各项服务质量

5.受理日常服务质量投诉

1.负责电脑维修的实施,处理用户办公设备的软、硬件故障。

2.负责网络维护的实施,协助用户建立办公设备技术档案,定期巡检并排除设备故障隐患。

3.提供技术类咨询服务,并制作相应的书面实施方案及协助用户实施。

1.为一线部门提供各业务综合行政支持服务。

2.为一线部门人员和部门提供后勤保障性支持服务。

3.协调并监督各部门日常工作,整合扁平化管理漏洞疏通一线员工至公司高层,直至总经理的日常工作,提高企业各个部门对相关工作的执行力。

 

为了保证公司组织结构中的各个职能部门能够统一、协调的为客户提供标准一致的优质服务,我们提出服务体系的保障宗旨:“一线为客户提供满意的服务,二线为一线提供优质的服务”即各职能部门面向自己的服务对象开展相应的服务。同时为了使公司组织结构中各部门之间有序协调工作并有章可循我们另外特别制定了“辰金首问负责制度”和“辰金末位淘汰制度”,以保证公司各级服务人员都能以“客户”为中心,紧密协作、统一完成对客服务的任务。

 
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咨询直线(1): 17810397508
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